Πραγματική ιστορία σε ένα Apple store, που ορίζει απόλυτα την έννοια «εξυπηρέτηση πελατών».
Είναι μια πραγματικά απίστευτη ιστορία που δείχνει την τεράστια σημασία που δίνει η Αμερικάνικη εταιρία στην εξυπηρέτηση των πελατών της.
Ένας ταλαιπωρημένος από απανωτές βλάβες κάτοχος ενός MacBook Pro, μοντέλο μόλις τεσσάρων μηνών, μπαίνει απογοητευμένος σε ένα κατάστημα λιανικής της Apple για να δηλώσει την πρόσφατη (λίγες ώρες πριν) νέα βλάβη στην οθόνη του φορητού του και βγαίνει με ένα νέο unibody MacBook Pro (με επεξεργαστή στα 2.53Ghz, μνήμη 4GB, σκληρό δίσκο 320GB και τη NVIDIA 9600GT με 512MB μνήμης), ως δωρεάν αντικατάσταση του προβληματικού του μηχανήματος!
Την ώρα μάλιστα που διαρκούσε η μεταφορά των αρχείων του από τον φορητό που θα αποχωριζόταν, αγόρασε από μια πελάτισσα ένα προγενέστερο μοντέλο MacBook έναντι $325. Το μηχάνημα αυτό είχε μικροπροβλήματα με το δίσκο και την μπαταρία, καθώς και ραγίσματα στην επάνω πλαστική επιφάνεια από την υπερθέρμανση.
Ο υπάλληλος όμως από το Genius Bar, που ήδη ασχολιόταν μαζί του, προθυμοποιήθηκε να επισκευάσει -όπως και έκανε- και το δεύτερο φορητό, που παρεμπιπτόντως η Apple έχει παρατείνει την εγγύηση στα 3 χρόνια για το άνω πλαστικό κάλυμμα των μηχανημάτων αυτών.
Το πλέον χαρακτηριστικό γνώρισμα του πραγματικού customer care που έλαβε από την Apple, ήταν η ερώτηση που του έγινε, όταν εισερχόμενος στο κατάστημα τους εξιστόρησε τα προβλήματα που είχε μέχρι τότε - και δεν ήταν λίγα. Τον ρώτησαν λοιπόν τι ήταν αυτό που κατά τη γνώμη του θα μπορούσαν να κάνουν, που θα τον έκανε να φύγει από το κατάστημα απόλυτα ικανοποιημένος.
Τελικά το κατάφεραν και με το παραπάνω ...και δεν είχε καν AppleCare!
• Αναλυτικά το περιστατικό, δημοσιευμένο στο Notebooks.com
• Την είδηση αναδημοσίευσε το ifoAppleStore, απ’ όπου και την είδα.