Η απόλυτη ερμηνεία των όρων “customer care” και “after sales service” από υπαλλήλους στο Apple Store της Γλασκόβης. Τυχερός αποδέκτης της εξυπηρέτησης Apple: ένας Έλληνας.

Αν και έχω διαβάσει αρκετές παρόμοιες ιστορίες στο διαδίκτυο, μου έκανε εντύπωση η εξιστόρηση των συμβάντων στις σελίδες που αφορούν την Apple και τα προϊόντα της, στον ιστοχώρο του Insomnia.gr.
Η ιδιαίτερη για μας (που δεν έχουμε φυσικό κατάστημα της Apple στη χώρα μας) αντιμετώπιση του πελάτη, είναι απλή και καθιερωμένη διαδικασία για αυτούς που έχουν την τύχη να έχουν Apple Store στην πόλη τους.
Ακολουθεί το κείμενο του φίλου ixthy (με την άδειά του φυσικά) σε δημοσίευμα του Insomnia.gr σχετικό με τα νέα MacBook Pro.

Όπως είχα πει δεν ήθελα να αγοράσω τώρα, αλλά με χτύπησε ο ιός της nvidia! Κάηκε η 8600 στα καλά καθούμενα με δίχως προηγούμενα! Αρχικά από το τηλέφωνο μου είπαν ότι μάλλον πάω για logic board, το οποίο και θα πλήρωνα αφού ήμουν εκτός εγγύησης. Φαινόταν ότι το ρεύμα δεν ταξίδευε μέχρι το πληκτρολόγιο. Μετά από boot η οθόνη έμενε νεκρή, δεν ακουγόταν το γνωστό “chime” και το led φωτάκι παρέμενε αναμμένο συνεχώς, ενώ από κάτω ο υπολογιστής ανέβαζε τρελές θερμοκρασίες.

Κλείνοντας όμως ραντεβού με το Genius, αμέσως μου έλυσαν το πρόβλημα! Ο υπάλληλος έβαλε μια μαύρη συσκευή στη usb, που έβγαλε διάγνωση ότι κάηκε η 8600M GT της nvidia. Οπότε μου λέει: The good news are that we will fix it for you for free.

Έμεινα κάγκελο! Δεν μπορούσα να τον πιστέψω και άρχισα να κάνω ηλίθιες ερωτήσεις για το πώς είναι σίγουρος, πώς βρήκε το πρόβλημα, μέχρι που προσπάθησα να επιχειρηματολογήσω, ότι δεν μπορεί πρέπει να πληρώσω!!! Μη με πείτε ηλίθιο, αλλά ήθελα να σιγουρευτώ ότι δε μου έλεγε μπούρδες και χαιρόμουν άδικα! Μου εξήγησε πολύ ευγενικά τα πάντα και μου είπε ότι ακόμα και αν υπάρχει άλλο πρόβλημα, το logic board θα αλλαχθεί δωρεάν λόγω της gpu και από κει και μετά αν χρειαστεί να αλλαχθεί και κάποιο άλλο εξαρτηματάκι για το power failure, ίσως να στοιχήσει 15 λύρες που αν θέλω πληρώνω! Έπρεπε να με βλέπατε να φωνάζω γιούπι μέσα στο Applestore παίδες. Επίσης μου είπε ότι το παλιό μου 15άρι θα φτιαχτεί σε 7 μέρες!!!!

Αντιθέτως η πρώτη μου επαφή με την Cancom στο Εδιμβούργο ήταν πολύ αρνητική!!! Μου ζήτησαν 72£ και 5 εργάσιμες μόνο και μόνο για να κάνουν τη διάγνωση που το Genius έκανε σε 2-3 λεπτά! Αν λέει έφταιγα εγώ για τη βλάβη, αφού πρώτα θα είχαν κάνει το μηχάνημά μου φύλλο και φτερό είπαν, πέρα από την επισκευή, θα μου κράταγαν και τις 72£. Φυσικά τους είπα no way!!!! Αυτά τα λέω για να μη λέμε μόνο για την Ελλαδίτσα και τα δικά μας τα σαΐνια! Έχει και κάτι σαΐνια εδώ στο Εδιμβούργο!

Οπότε καταλαβαίνετε τη χαρά που ένιωσα σήμερα! Μια επισκευή που κανονικά θα μου κόστιζε 800 με 1000£ θα γίνει δωρεάν (είμαι 1 χρόνο εκτός εγγύησης)! Έκανα μια αγορά από την οποία γλύτωσα γύρω στις 550£ διότι το Applecare στοιχίζει 270 κάτι £ και γω έδωσα ως φοιτητής μόνο 50£. Επίσης γλύτωσα 15% από ένα laptop που κοστίζει 2100£ αν θυμάμαι καλά! Το μόνο πρόβλημα είναι ότι δεν είχαν ετοιμοπαράδοτο με 7200 rpm σκληρό. Μου λένε όμως: Πάρε αυτό και μετά παρήγγειλε το άλλο με τον 7200 δίσκο. Σε 14 μέρες μπορείς να κάνεις επιστροφή αυτό που έχεις και να πάρεις το νέο, χωρίς καμιά επιβάρυνση!!!! Παιδιά είναι άρρωστοι;;;; Φυσικά και δεν μπορώ να κάνω τέτοια γυφτιά, αλλά εδώ μιλάμε για την ενσάρκωση του “ο πελάτης έχει πάντα δίκιο”!!!! Μάλλον θα τον αλλάξω μόνος κάποια στιγμή και θα κρατήσω τον 500 για εξωτερικό. Μου λένε κιόλας: Άμα θες έλα να σου δείξουμε και πώς θα το κάνεις μόνος σου!!! Χαχαχα ρε δεν παίζονται οι τύποι!

Μετά από όλα αυτά, δεν νομίζω να ξαναπάρω κάτι άλλο εκτός από Apple ποτέ!!! Τέλος πήρα και ένα Apple keyboard με numerical pad το οποίο βγάζει και 2 εξόδους usb!!! Είναι τρελή αυτή η Apple!!!! Το keyboard είναι πανέμορφο, τέλειο λειτουργικά (με αυτό γράφω τώρα) και δεν ήξερα ότι είναι και usb hub! LOL!!!

Πάντως αν δεν είχα τώρα την εξεταστική, δε θα αγόραζα το καινούργιο! Δεν μπορούσα να περιμένω 7 μέρες! Βέβαια 7 μέρες είναι πολύ λίγες και από το τηλέφωνο το ίδιο το Apple support μου είπε ότι για αλλαγή logic board χρειάζονται τουλάχιστον 16 με 20 μέρες! Που να το ήξερα ότι όταν πας στο Applestore είναι σα να πας στον παράδεισο;;; Ακόμα νομίζω ότι είδα όνειρο! Ρε παιδιά δεν μπορεί να είναι αλήθεια όλο αυτό! Πάντως αν δεν είχα χάσει το 1ο ραντεβού (άργησα 10 mins) μπορεί και να μην το είχα πάρει το 17άρι. Βέβαια από αύριο θα μπορώ να διαβάσω σε full ρυθμούς!!! Ήδη περιμένω τον migration assistant να τελειώσει τη δουλίτσα του!!! (Άντε να τα κάνεις αυτά σε windows!!!) Δλδ κάνω restore το παλιό μου σκληρό από το time machine και δε χρειάζεται ούτε restart!!!! Βασικά δεν χρειάζεται να ιδρώσω καθόλου!!! Χμμ και μέχρι να γράψω όλο αυτό έμειναν 3 mins μέχρι να αναστηθεί ο παλιός μου υπολογιστής, στον καινούργιο με την 1920 Χ 1200 ανάλυση οθόνης looool!!!!

Περιμένω όλους τους Apple haters να με κράξουν για γούρι, γιατί εγώ θα το ματιάσω τον μάκαρό μου!

• Συνέχεια στο θέμα, αλλά και περαιτέρω συζήτηση στο φόρουμ του Insomnia.gr