Η υπηρεσία Υποστήριξης της Apple λειτουργεί υποδειγματικά και προσφέρει λύσεις στους Έλληνες.
Αν και τα προβλήματα που έχω αντιμετωπίσει στη χρήση των Mac είναι ελάχιστα, πρόσφατα -και χωρίς να καταλάβω πως- ξαφνικά δεν είχα πρόσβαση στο λογαριασμό μου στις υπηρεσίες του MobileMe.
Αυτό έγινε αφορμή να δοκιμάσω κι εγώ τη νέα υπηρεσία Υποστήριξης της Apple, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 00800 44145417.
• Η δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη είναι η πρώτη υπηρεσία που προσφέρει η Apple στους Έλληνες, χωρίς τη διαμεσολάβηση του εξουσιοδοτημένου διανομέα των προϊόντων της στην χώρα μας.
Έτσι δεν με εξέπληξε καθόλου η άψογη εξυπηρέτηση, μιας και δεν θα μπορούσε να είναι διαφορετική. Αυτό που με εξέπληξε όμως, ήταν η σε βάθος γνώση του αντικειμένου που είχε ο συνομιλητής μου - παρεμπιπτόντως Έλληνας.
Επί τρία τέταρτα της ώρας διάρκεσε η προσπάθειά του, μέσω διαφορετικών μεθόδων κάθε φορά και υπαγόρευσης διαδικασιών βήμα προς βήμα, για τη λύση του προαναφερόμενου προβλήματος - το οποίο με τα πολλά λύθηκε τελικά και οφειλόταν σε δικό μου σφάλμα.
Να αναφέρω ότι η συνομιλία και βοήθεια μου προσφέρθηκε με βάση έναν iMac που έχω στην κατοχή μου και που σε ένα μήνα λήγει η εγγύηση του πρώτου έτους του. Συμβουλές, παραπομπές και οδηγίες έχουν την εντολή να τις προσφέρουν σε όλους όσους καλούν από την Ελλάδα.
Ακόμα και συνομιλία μέσω iChat με τεχνικούς της Apple με έδρα το ...Χιούστον των Ην. Πολιτειών περιλαμβάνει η διατιθέμενη βοήθεια.
Τέλος, είναι σημαντικό να επιβεβαιώσετε ή να ανανεώσετε τα στοιχεία για την εγγραφή του υπολογιστή σας, καθώς και μετά την ολοκλήρωση της συνομιλίας να συμπληρώσετε τη σχετική φόρμα πληροφοριών, που θα σας σταλεί με email, για την αξιολόγηση της συνεργασίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple.