Μίνι συνέντευξη με τον Παναγιώτη Τζουρέλα, ιδιοκτήτη 2 καταστημάτων Cube Store Apple Computers, σε Δράμα και Σέρρες.
Την περασμένη εβδομάδα, είχαμε αναφερθεί στα εγκαίνια ενός καταστήματος λιανικής προϊόντων Apple στις Σέρρες. H είδηση αφορούσε το δεύτερο κατάστημα της Cube Store Appe Computers και είχε δημοσιευτεί πρώτα στο Milaraki.
Σήμερα είχαμε την τιμή να συνομιλήσουμε με τον ιδιοκτήτη των καταστημάτων αυτών, Παναγιώτη Τζουρέλα, που μας έδωσε απαντήσεις σε όλα τα ερωτήματα που του απευθύναμε σαν wwag.
Του ζητήσαμε να σχολιάσει τις συνθήκες σχετικά με τη διάθεση των Mac στην περιφέρεια, αλλά και να μας δώσει σημαντικές πληροφορίες για τον τρόπο που προσφέρουν τις υπηρεσίες τους τα Cube Store Apple Computers.
Ακολουθεί μακροσκελής κατάλογος με τις ερωτήσεις που απευθύναμε, καθώς και οι κατατοπιστικές απαντήσεις, που με μεγάλη φιλικότητα μας έδωσε ο Παναγιώτης.

• Πόσο καιρό ασχολείστε επιχειρηματικά με τα προϊόντα της Apple;
Το πρώτο κατάστημα (της Δράμας) ξεκίνησε την λειτουργία του φέτος και συγκεκριμένα στην 1η του Απρίλη!
H ημερομηνία είναι σημαδιακή, τόσο για την εταιρία μας που είχε ήδη στο ενεργητικό της 3 χρόνια δραστηριότητας (όχι όμως με προϊόντα της Apple), αλλά και για την ίδια την Apple, που απ’ όσο γνωρίζουμε έκανε έναρξη εργασιών την 1η Απριλίου του 1976.

• Πόσο δύσκολη είναι αυτή η ενασχόληση και μάλιστα σε μια πόλη της Ελλάδας (εννοώ εκτός των μεγάλων αστικών κέντρων) και ποιο είναι το σημαντικότερο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε;
Η ενασχόληση δεν είναι καθόλου δύσκολη, ίσα-ίσα θα μπορούσα να πω είναι πολύ ευχάριστη.
Ο κόσμος απλά είναι λιγότερο ενημερωμένος για το τι ακριβώς είναι το Mac OS X και η μετάβαση σε ένα νέο (για αυτούς) λειτουργικό σύστημα είναι συνήθως αυτό που τους τρομάζει.
Βέβαια αυτούς τους φόβους έχουμε καταφέρει και τους έχουμε αποβάλει από αρκετούς εδώ στην Δράμα. Στις μικρές πόλεις, πρώτα σε επισκέπτονται οι γνωστοί και μετά ξεκινάει η διαφήμιση από μόνη της. Το θέμα είναι ότι όλοι οι πελάτες μας (και δεν υπερβάλω) έχουν μείνει υπέρ-ευχαριστημένοι από αυτό που έχουν πλέον στην κατοχή τους. Μιλάω φυσικά για τους πρώην χρήστες Windows και όχι για όσους ήδη διέθεταν κάποιον Mac, που έτσι κι αλλιώς γνωρίζουν τι κάνουν.

• Πως βλέπετε την εξέλιξη στη διάδοση της πλατφόρμας των Mac στην επαρχία, αλλά και στη χώρα μας γενικότερα;
Η εξέλιξη… Εδώ στην επαρχία θα κάνουμε ότι περνάει από το χέρι μας, ώστε να φέρουμε πιο κοντά τον κόσμο, σε αυτό που εμείς πιστεύουμε ότι είναι «το καλύτερο».
Σκοπός μας είναι να επεκτείνουμε τις δραστηριότητές μας σιγά-σιγά και στις υπόλοιπες πόλεις της Β. Ελλάδος, κάτι το οποίο όμως θα απαιτήσει αρκετό χρόνο και πιο πολύ κόπο και άγχος.
Όσο για την εξέλιξη στην χώρα μας… αν δεν κινήσουν οι «μεγάλοι» τα νήματα, ώστε να φροντίσουν να γνωρίσει ο κόσμος καλύτερα το «μηλαράκι», τα πράγματα θα παραμείνουν ίσως στάσιμα - προσωπική μου φυσικά άποψη.
Η διαφήμιση παίζει πολύ μεγάλο ρόλο και η τηλεόραση είναι ότι καλύτερο! Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα: όταν άρχισε να προβάλλεται η διαφήμιση του iPhone 3G από την Vodafone και στο τέλος έδειχνε το δαγκωμένο μήλο, οι επισκέπτες στο κατάστημα μας στη Δράμα αυξήθηκαν ξαφνικά σε ποσοστό ...200%!

• Ποια είναι η προέλευση των Mac που διαθέτετε;
Παρεμπιπτόντως έχουμε υπόψη μας την κινητοποίηση του wwag :) Ευτυχώς για μας και τους πελάτες μας (ο νοών νοείτω), συνεργαζόμαστε απευθείας - και άψογα - με την εταιρία Document, από την πρώτη μέρα της λειτουργίας μας. Η συγκεκριμένη εταιρία μας καλύπτει απόλυτα και για οτιδήποτε κι αν έχουμε χρειαστεί, έτσι ώστε δεν έχουμε αφήσει ποτέ πελάτη να φύγει ανικανοποίητος από τα καταστήματά μας. Συνεργαζόμαστε και με την Silicon Cake, εταιρία εμπορίας προϊόντων Apple επίσης, με έδρα στη Θεσσαλονίκη.

• Υπάρχει πιστοποιημένο τμήμα service (δικό σας ή συνεργάτη σας) από την Apple - και που; (εννοώ εντός-εκτός Ελλάδος)
Η συνεργασία μας με την Document ΕΠΕ, που ως γνωστό είναι πιστοποιημένο κέντρο σέρβις στην χώρα μας, μας καλύπτει απόλυτα και σε αυτόν τον τομέα.

• Δίνετε ακριβείς πληροφορίες διαθεσιμότητας τηλεφωνικά, πριν την όποια παραγγελία;
Το διαδίκτυο… Είναι δύσκολο να διαχειριστείς σωστά ένα ψηφιακό κατάστημα, όταν έχεις μάθει να αντιμετωπίζεις τον πελάτη με φυσικό τρόπο και κοιτώντας τον στα μάτια.
Για να πω την αλήθεια το διαδικτυακό κατάστημα που έχουμε στήσει, το δημιουργήσαμε περισσότερο (στην αρχή) για να εξυπηρετούμε αυτόματα τους πελάτες που μας καλούσαν για να ρωτήσουν διάφορα και χωρίς ακριβώς να ξέρουν τι πραγματικά θέλουν. Δηλαδή για να αποφύγουμε τις καθημερινές ερωτήσεις του στυλ: «πόσο κάνει το άσπρο laptop;», «κι αν πάρω το μαύρο;», ή «βγαίνει και με 15άρα οθόνη;» κλπ. Έτσι αντί να απασχολούμε κάποιον να απαντά στα τηλέφωνα, συλλέξαμε και αναρτήσαμε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο δικτυακό μας τόπο, για να έχουν πρόσβαση όλοι οι ενδιαφερόμενοι. Ουσιαστικά σκοπός μας δεν είναι οι online πωλήσεις. Προτιμούμε να περάσει ο πελάτης από τα καταστήματά μας, να δοκιμάσει τα μηχανήματα, να κεράσουμε φυσικά και καφέ ή ποτό, να του λύσουμε και οποιαδήποτε απορία έχει και να φύγει ευχαριστημένος.

• Υπάρχει δέσμευση ημερομηνίας παράδοσης και σε ποιο σημείο της διαδικασίας δίδεται, εννοώ αν κάτι τέτοιο ισχύει πριν την εξόφληση/δέσμευση χρημάτων του πελάτη;
Εκτός από μηχανήματα built-to-order οι χρόνοι παράδοσης που έχουμε κυμαίνονται μεταξύ 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες και φυσικά ο πελάτης ενημερώνετε για την πορεία της παραγγελίας του.
Δυστυχώς υπάρχουν και προβλήματα στη διαθεσιμότητα κάποιων μοντέλων, που αποτελούν βέβαια την εξαίρεση στα καθιερωμένα μας. Για παράδειγμα όταν πρωτοπαρουσιάζονται νέα μοντέλα, όπως τώρα που είχαμε παραγγελίες για τα νέα MacBook και MacBook Pro και στην Ελλάδα δεν υπήρχαν καν για δείγμα.

• Τα προϊόντα παραδίδονται εντελώς σφραγισμένα ή ανοίγονται για έλεγχο καλής λειτουργίας;
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται ανοίγονται και ελέγχονται πριν παραδοθούν στον πελάτη. Αν και δεν είχαμε ποτέ πρόβλημα με κάποιο μηχάνημα, καλύτερα να φιλάμε τα ρούχα μας.

• Υπάρχει δυνατότητα άμεσης και απηλλαγμένης εντελώς από μεταφορικά έξοδα, αντικατάστασης ελαττωματικού προϊόντος κατά την παραλαβή;
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η αντικατάσταση γίνετε άμεσα και χωρίς καμία επιβάρυνση φυσικά. Δεν φταίει ο πελάτης αν το προϊόν είναι ελλατωματικό. Αυτός το πλήρωσε και έχει την απαίτηση να δουλεύει άψογα, όπως του υποσχεθήκαμε.

• Καλύπτονται τα μεταφορικά, προς και από εσάς, εντός της εγγύησης;
Αν εννοείς για περίπτωση βλάβης εντός της εγγύησης, φυσικά! Όχι μόνο καλύπτουμε τα μεταφορικά, αλλά και ότι άλλο χρειαστεί. Όπως προανέφερα ήδη, η επαρχία είναι δύσκολη και οι πελάτες εκτός από το να ξεπεράσουν τους φόβους τους για ένα νέο γι’ αυτούς προϊόν, πρέπει ταυτόχρονα να μείνουν ευχαριστημένοι και από το σύνολο της εξυπηρέτησης. Να αναφέρω ένα παράδειγμα: στο κατάστημα της Δράμας έχουμε πάντα διαθέσιμα 2 MacBook, σε περίπτωση που κάποιος πελάτης μας χρειαστεί δανεικό μηχάνημα όταν το δικό του θα είναι προς έλεγχο ή επισκευή.

• Υπάρχει δυνατότητα δωρεάν τηλεφωνικής υποστήριξης κατά το χρονικό διάστημα των πρώτων 30 ημερών;
Τηλεφωνική υποστήριξη… Όπως προείπα, εδώ είναι επαρχία και δεν δουλεύουμε όπως στις μεγάλες πόλεις.
Οι πελάτες μας τυχαίνει να μας πάρουν τηλέφωνο και να πουν: «ρε συ κάτι πρέπει να πάτησα και έσβησα το τάδε αρχείο! Μπορείς να έρθεις να το δεις;» Και αυτό δεν συμβαίνει απαραίτητα μόνο τις πρώτες 30 ημέρες…
Το καλό είναι ότι αποδέχονται τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων μας και αν είναι κάτι βιαστικό φέρνουν οι ίδιοι το μηχάνημα στο κατάστημα, αν πάλι όχι, η επίσκεψη μας θα γίνει άμεσα.

• Προσφέρετε λύση για κάποιον που θέλει εξελληνισμένο Mac OS X v10.5 Leopard;
Ελληνικά; Δυστυχώς όχι και όσοι προσπάθησαν και πέρασαν κάποιο πακέτο μόνοι τους, μετά τρέχαμε να το βγάλουμε γιατί το μηχάνημα τους ...κολλούσε.

Ευχαριστούμε πολύ τον Παναγιώτη Τζουρέλα, ιδιοκτήτη των καταστημάτων Cube Store Appe Computers για το χρόνο που μας διέθεσε. 
Οι διευθύνσεις των καταστημάτων είναι: Εθνικής Επαναστάσεως 19 στη Δράμα και Βασιλέως Βασιλείου 4 στις Σέρρες, ενώ η ηλεκτρονική διεύθυνση της εταιρίας είναι www.Cubestore.gr

Απαραίτητη διευκρίνηση: Το wwag και εγώ προσωπικά δεν προσπαθούμε επ’ ουδενί να υποκαταστήσουμε οποιαδήποτε αρχή, φορέα ή σύλλογο για την προστασία του καταναλωτή, στη συγκεκριμένη περίπτωση Ελλήνων (τελικών) πελατών προϊόντων Apple και χρηστών Μacintosh.
Η ευθύνη ανήκει αποκλειστικά στον καθένα προσωπικά που κάνει συναλλαγές σε φυσικά καταστήματα ή μέσω διαδικτύου και είναι αυτός ο μόνος υπεύθυνος για να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να απαιτεί πλήρη πληροφόρηση πριν τις όποιες αγορές του.