Εδώ και λίγες μέρες στην σχετική με τη χώρα μας σελίδα της Apple για το iPhone -που παραμένει στα αγγλικά- η παραπομπή για iPhone Support οδηγεί στην γενική σελίδα της εταιρίας για υποστήριξη στις Ην. Πολιτείες. Φυσικά αυτό είναι καλύτερο, μιας και πριν παρέπεμπε στη γνωστή σελίδα λάθους με το μύνημα ”Hmm, the page you’re looking for can’t be found”.
Οι αντίστοιχες σελίδες των άλλων ευρωπαϊκών χωρών (που παρεμπιπτόντως έχουν τοπική παρουσία της Apple και έτσι έχουν και τις υπηρεσίες του AppleCare στη διάθεσή τους) έχουν οδηγίες που αντιστοιχούν στις χώρες αυτές αντίστοιχα. Έτσι στη σελίδα π.χ. της Ιρλανδίας, εκτός από τις γενικές Συχνές Ερωτήσεις (FAQ), υπάρχει και αντίστοιχη σελίδα για την πολιτική της εταιρίας σχετικά με τις αντικαταστάσεις, κοινώς Advance Replacement Policies.
Εκεί μπορεί κάποιος να δει τις εναλλακτικές λύσεις που θα έχει αν παρουσιάσει βλάβη η συσκευή του. Έτσι για το διάστημα που το iPhone θα βρίσκεται στο service μπορεί να χρησιμοποιήσει τη SIM κάρτα του σε άλλη συσκευή -αν διαθέτει- ή αν επιθυμεί με χρέωση €29 θα τον προμηθεύσουν με ένα άλλο iPhone, προσωρινά και μέχρι την ολοκλήρωση των ελέγχων/εργασιών στη συσκευή του.
Σημαντική παρατήρηση: δεν υπάρχει τέλος για τη συσκευή αντικατάστασης εφόσον η διαδικασία γίνεται κατά τη διάρκεια της εγγύησης της συσκευής. Αναλυτικά τους όρους για τις αντικαταστάσεις, εντός και εκτός εγγύησης, θα βρείτε εδώ.
Να τονίζω ότι για χώρες χωρίς παρουσία φυσικού Apple Store η υποστήριξη και η εγγύηση καλύπτονται μόνο από τις εταιρίες που διαθέτουν το κινητό σε αυτές. Αυτό για μας τους Έλληνες σημαίνει ότι το ρόλο αυτό (θα) τον έχει αποκλειστικά η Vodafone Ελλάδος, ενώ η ελληνική εταιρία διανομής όλων των άλλων προϊόντων Apple στην χώρα μας, η Rainbow AE, δεν θα έχει ουδεμία ανάμιξη. Και είναι φυσικό, γιατί δεν είναι υπεύθυνη ούτε για τη διάθεση του iPhone στην Ελλάδα.
Όλα αυτά τα περί εγγυήσεων και επισκευών, συνεπικουρούμενα και με τη διάθεση του περίφημου κινητού, κάνουν επιτακτική την ανάγκη για την Apple, να διευρύνει τις υπηρεσίες AppleCare και σε χώρες που δεν έχει ιδία παρουσία.
Τα συνεργεία, π.χ. της Vodafone, που θα αναλάβουν εδώ το έργο της υποστήριξης πρέπει να είναι προφανώς εκπαιδευμένα και κυρίως πιστοποιημένα από την Apple Inc. Πράγμα που σημαίνει επίσης ότι θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα πιστοποίησης της εταιρίας ως Apple iPhone Service Provider. Ειδάλλως όλες οι συσκευές με το παραμικρό θα πηγαίνουν στο κοντινότερο κέντρο υποστήριξης iPhone στην Ευρώπη.
Οι αλλαγές λοιπόν είναι επιβεβλημένες, για όλες τις χώρες που βρίσκονται στην ίδια θέση με μας και για το αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα, με πιο πιθανό γι’ αυτές να πραγματοποιηθούν το μήνα Σεπτέμβριο.

Διευκρίνιση: Μόνο η Document ΕΠΕ, μέχρι στιγμής και από το σύνολο του δικτύου μεταπωλητών της Rainbow AE, φαίνεται να διαθέτει τον τίτλο Apple Service Provider - για υπηρεσίες εκτός iPhone φυσικά.